Hợp tác KOL KOC: 5 lầm tưởng khiến chủ doanh nghiệp nhỏ tốn công vô ích
Nhiều chủ spa, phòng khám, cửa hàng hay quán ăn muốn thử hợp tác KOL KOC nhưng vẫn ngại. Có người nghĩ phải có ngân sách lớn mới làm được. Có người từng nhờ một bạn review, rồi chờ mãi không thấy khách nào nhắc đến bài đăng đó.
Cũng có người mất cả tuần chỉ để nhắn tin mời, chờ bản nháp, hỏi lại số liệu. Cuối cùng, họ kết luận rằng làm việc với nhà sáng tạo nội dung là tốn công.
Vấn đề thường không nằm ở KOL hay KOC. Nó nằm ở vài niềm tin chưa đúng và một quy trình làm việc lỏng lẻo. Bài viết này đi qua năm lầm tưởng phổ biến, giải thích vì sao chúng sai và bạn nên làm gì thay thế.
Hợp tác KOL KOC chỉ dành cho thương hiệu lớn?
Lầm tưởng: Muốn làm việc với người có ảnh hưởng thì phải có ngân sách lớn, đội ngũ riêng và sản phẩm phân phối toàn quốc.
Thực tế: Doanh nghiệp nhỏ thường có lợi thế riêng. Bạn phục vụ một khu vực cụ thể, một nhóm khách cụ thể. Một KOC sống gần cửa hàng, có người theo dõi là dân trong khu vực, có thể phù hợp hơn một gương mặt nổi tiếng cả nước.
KOC (người tiêu dùng có ảnh hưởng) thường chia sẻ trải nghiệm thật với cộng đồng nhỏ. Với quán cà phê, tiệm nail hay phòng khám nha khoa, kiểu nội dung gần gũi này dễ tạo lòng tin hơn một quảng cáo bóng bẩy.
Càng nhiều người theo dõi thì càng bán được hàng?
Lầm tưởng: Cứ chọn người có lượng theo dõi lớn nhất trong tầm tiền là an toàn.
Thực tế: Lượng theo dõi chỉ cho biết quy mô, không cho biết ai đang xem. Nếu người theo dõi của nhà sáng tạo ở tỉnh khác, trong khi cửa hàng của bạn chỉ phục vụ một quận, phần lớn lượt xem sẽ không mang lại khách.
Điều này càng rõ vào mùa săn sale 11.11. Khách so sánh giá và ưu đãi nhiều hơn, họ đọc kỹ đánh giá trước khi quyết định. Lúc đó, một lời giới thiệu từ người họ thấy giống mình thường có sức nặng hơn con số theo dõi.
Khi chọn nhà sáng tạo, bạn nên xem:
- Người theo dõi có đúng khu vực và nhóm khách của bạn không.
- Bình luận dưới bài là trò chuyện thật hay chỉ là biểu tượng cảm xúc.
- Phong cách nội dung có hợp với thương hiệu của bạn không.
- Họ từng giới thiệu sản phẩm cạnh tranh trực tiếp gần đây hay chưa.
Gửi sản phẩm xong là KOC tự biết nói gì?
Lầm tưởng: Nhà sáng tạo là người làm nội dung, mình chỉ cần gửi hàng hoặc mời trải nghiệm dịch vụ.
Thực tế: Họ giỏi kể chuyện, nhưng không biết điều gì quan trọng nhất với bạn. Thiếu thông tin, họ sẽ nói chung chung, hoặc nhấn vào chi tiết bạn không muốn khách chú ý.
Một bản brief ngắn gọn nên có:
- Mục tiêu chính của lần hợp tác: biết đến thương hiệu, ra mắt món mới hay kéo khách đến chi nhánh mới.
- Một đến ba điểm cần nhắc đến.
- Những điều không được nói, đặc biệt là các câu nói quá về công dụng.
- Hạn nộp bản nháp và ngày đăng.
- Cách đo kết quả mà hai bên thống nhất.
Có nên để nhà sáng tạo đăng ngay mà không cần duyệt?
Lầm tưởng: Duyệt nội dung làm mất tự nhiên, khách sẽ nhận ra đây là bài quảng cáo.
Thực tế: Duyệt không có nghĩa là viết lại thay họ. Bạn chỉ kiểm tra thông tin đúng, giá và ưu đãi đúng, không có câu nói quá. Giọng văn vẫn là của nhà sáng tạo.
Với spa và phòng khám, bước này càng quan trọng. Một câu kiểu "dùng xong là hết mụn" có thể khiến bạn gặp rắc rối về quy định quảng cáo, dù người viết không phải bạn. Thương hiệu vẫn là bên chịu ảnh hưởng.
Đo kết quả hợp tác chỉ cần nhìn lượt xem?
Lầm tưởng: Bài nào nhiều lượt xem là bài thành công.
Thực tế: Lượt xem cho biết nội dung được phân phối rộng đến đâu, không cho biết có bao nhiêu khách thật sự hỏi mua hay đặt lịch. Chỉ số cần xem phụ thuộc vào mục tiêu bạn đặt ra từ đầu.
| Mục tiêu | Nên theo dõi |
|---|---|
| Tăng nhận biết | Lượt xem, lượt lưu, lượt chia sẻ |
| Có thêm khách hỏi | Tin nhắn, bình luận hỏi giá, lượt nhấp |
| Bán hàng, đặt lịch | Số đơn hoặc lịch hẹn gắn với mã, link riêng |
| Xây quan hệ lâu dài | Chất lượng nội dung, đúng hạn, phản hồi của khách |
Khi so sánh nhiều nhà sáng tạo trên cùng một bảng, bạn sẽ thấy ai hợp với mình để mời lại lần sau.
Quy trình làm việc với nhà sáng tạo nội dung gọn gàng gồm những bước nào?
Phần lớn công sức bị hao hụt không nằm ở nội dung, mà ở việc qua lại: nhắn tin mời, gửi brief qua nhiều kênh, tìm lại bản nháp, đòi báo cáo. Một quy trình rõ ràng giúp bạn đỡ việc hơn.
- Mời: gửi lời mời kèm brief đến nhóm nhà sáng tạo phù hợp.
- Nhận đăng ký: cho phép người quan tâm chủ động ứng tuyển.
- Duyệt nội dung: xem bản nháp, góp ý, chốt trước ngày đăng.
- Xem kết quả: tập hợp số liệu ở một chỗ để so sánh.
Đây cũng là những bước HOJA hỗ trợ: mời KOL và KOC, nhận đăng ký, duyệt nội dung và xem kết quả. Phía nhà sáng tạo có cổng riêng HOJA for Creators để nhận lời mời và gửi báo cáo, nên bạn không phải đi đòi từng người qua tin nhắn.
Ví dụ minh họa: một quán ăn giả định muốn giới thiệu thực đơn mới. Chủ quán gửi lời mời đến vài KOC trong khu vực, duyệt bản nháp trước khi đăng, rồi xem báo cáo của từng người để quyết định mời ai cho đợt sau.
Bạn nên bắt đầu từ đâu?
Đừng bắt đầu bằng câu hỏi "thuê ai nổi tiếng". Hãy bắt đầu bằng mục tiêu, nhóm khách và một bản brief rõ ràng. Thử với một nhóm nhỏ nhà sáng tạo, đo đúng chỉ số, rồi mở rộng với những người phù hợp.
Nếu bạn muốn gom việc mời, duyệt và theo dõi về một nơi, hãy xem cách HOJA hỗ trợ hợp tác với KOL và KOC.